Organization: Nexdom Healthtech
Location: Brazil
Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽 Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩 Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde!E para esse time ficar completo, só falta você! 💚 Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM. Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas. Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação. Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.). Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário. Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados. Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo. Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento. Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos. Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa. Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva. Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas. Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior. Receber e orientar novos analistas no processo de integração. Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia. Estar alinhado com boas práticas de service-desk. Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada. Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área. Realizar triagem e diagnóstico de chamados. Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras. Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado. Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente. Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias. Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas. Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento. Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados. Informações adicionais Será um diferencial: Conhecimento nos sistemas NEXDOM Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde. Boa habilidade de comunicação com usuários. Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são: Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀); Vale Alimentação/Refeição; Totalpass; Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; Seguro de Vida; Day off no mês do aniversário; Bolsa de estudos; Auxílio Home Office; Vale transporte; Auxílio Estacionamento; Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. E mais: Ambiente leve e descontraído; Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀 Empresa em grande desenvolvimento. Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚 Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade. Originally posted on Himalayas
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